O Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Guabiruba, após diversas reclamações vindas da população, notificou os bancos HSBC Bank Brasil e Banco do Brasil, em virtude da espera superior ao tempo determinado em legislação municipal para atendimento dos Consumidores nas agências bancárias.

O diretor do Procon, Rafael Riffel, explicou que a lei municipal existe desde o ano de 2008 e que, em comum acordo com as próprias agências, o texto legal foi definido que o tempo máximo de espera de um cliente na fila das agências bancárias existentes no município é de 20 minutos em dias normais e de até 30 minutos em véspera ou no primeiro dias após
feriados prolongados, bem como nos dias de recolhimento de tributos municipais, estaduais e federais.

Como a denúncia partiu de consumidores guabirubenses que apresentaram junto ao órgão a senha contendo o horário de entrada na agência, bem como ticket com o horário do efetivo atendimento, comprovando desta forma a infração cometida pelas unidades bancárias, onde o tempo de espera foi superior a 40 minutos no Banco do Brasil e a 1h no HSBC, o Procon notificou e advertiu as agências bancárias. Riffel disse que as instituições deverão apresentar manifestação em prazo determinado, estando cientes ainda que, no caso de reincidência, poderá ser aplicada multa por cada consumidor que tiver tempo de espera superior ao determinado em lei.

O diretor salienta que apenas com o auxílio do consumidor é que será possível uma efetiva fiscalização e consequente melhora nos serviços, visto que é justamente este que enfrenta diariamente as filas bancárias, ou seja, vivencia a situação.