Com o diferencial no atendimento, a Cirúrgica Tomazoni – Produtos Médico-Hospitalares já é consolidada no mercado brusquense há oito anos. Desde a fundação, a preocupação sempre foi com a satisfação do cliente.
Segundo o fisioterapeuta Cristian Tomazoni, proprietário da loja, mesmo diante da crise econômica que o país enfrenta, o atendimento diferenciado continuou e isso ajudou a manter os negócios. “A gente sempre procurou fazer assim: um dia de cada vez. E procurar, acima de tudo, resolver o problema do cliente e não somente empurrar a mercadoria”, afirma.
Além disso, a cirúrgica também busca colocar opções de produtos diversificados, atendendo todo tipo de cliente. “Na nossa área, a gente tem consciência que às vezes as pessoas são obrigadas a adquirirem alguns materiais por um acidente ou doença, que são coisas inevitáveis. Então, o único modo que a família pode economizar é de repente partindo para uma marca mais simples ou um produto mais barato”, explica.
INÍCIO
Como Cristian é fisioterapeuta, ele trabalhou por certo tempo para o Lar de Idosos Lions Clube de Brusque, onde teve a oportunidade de acompanhar pessoas da terceira idade. Desta forma, ele foi funcionário de outras empresas da área e pegou gosto pelos produtos médico-hospitalares.
“Até que surgiu a oportunidade de abrir a minha própria empresa e a gente começou devagar, com a ajuda do meu pai, de familiares, pois ela sempre foi uma loja familiar”, conta.
Os produtos são voltados aos médico-hospitalares, ou seja, tudo que envolva material ortopédico, neurológico, home care – para pessoas que precisam de cuidados especiais em casa – e linha fitness para fins fisioterapêuticos. “Os nossos principais clientes são as clínicas, consultórios, tatuadores, pessoal que trabalha com a linha de estética e o consumidor final – que sofreu algum acidente ou precisa de produto para auxiliar junto com a medicação no tratamento”, destaca.
Além da venda, a loja conta com a locação de alguns produtos, como cadeira de rodas, camas de hospitais, muletas canadenses ou axilares e, também, andadores.
Ele afirma ainda que o reconhecimento da loja durante esses oito anos de instalação na cidade foi o marketing boca a boca. Tomazoni acredita que quanto à concorrência, o consumidor é quem ganha, mas também há um bom relacionamento entre as empresas. “O importante é resolver o problema que o seu cliente está enfrentando na hora. Se você não tem no momento, já liga para o seu concorrente e vê se ele não consegue arrumar isso para o cliente. Primeiro resolver, porque a gente trabalha com saúde e é preciso ter parceria”, esclarece.
