Há cerca de cinco anos, os cidadãos guabirubenses vêm podendo opinar e solicitar demandas diretamente para um canal especializado. É a Ouvidoria Municipal, que busca ouvir e auxiliar cada cidadão que busca pelo serviço.

A Ouvidoria Municipal é um espaço de participação e controle social, aberto para a sociedade e funciona junto à Controladoria Geral do Município como canal de comunicação direta entre a sociedade e a administração municipal. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados e na gestão dos recursos públicos.

As manifestações podem ser realizadas por telefone, por e-mail ou pelo sistema Atende.net. Ao realizar uma manifestação pelo sistema, o cidadão receberá um número de protocolo. Por meio deste, poderá ser realizado o acompanhamento. A ouvidoria tem o prazo de 30 dias para responder ao cidadão, de acordo com o capítulo II do decreto 1055/2019.

Desde o início dos trabalhos, em 2018, a ouvidoria registrou 415 manifestações.  Apenas no último ano, ocorreu um aumento de 156% no número de manifestações, comparado a 2020. 1% das manifestações foi registrado como denúncia, 23% foi como reclamação, 74% solicitação e 2% sugestão. 

De acordo com a legislação municipal, o usuário da ouvidoria pode realizar a sua manifestação de forma identificada ou anônima. A Controladoria Geral do Município não divulga nenhum dado dos usuários da Ouvidoria, garantindo o sigilo das manifestações. No último ano, 63% dos usuários realizaram a manifestação de forma identificada, e 37% de forma anônima. O relatório pode ser acessado em guabiruba.sc.gov.br - Governo - Ouvidoria.

Para realizar a manifestação, o usuário pode optar pelos seguintes canais de entrada: Presencial, telefone, e-mail ou Sistema Atende.net

Endereço Ouvidoria: Na Prefeitura Municipal de Guabiruba: Rua Brusque, nº 344, segundo piso.

Telefone: (47) 3308-3100

Email: ouvidoria@guabiruba.sc.gov.br 

Para utilizar o sistema atende.net acesse guabiruba.sc.gov.br e clique no banner “Ouvidoria” à direita.