Na tarde desta terça-feira (17), o programa Conexão 92 recebeu o secretário de Transparência e Accountability, Thomas Haag, e o chefe do Escritório de Processos da Prefeitura de Brusque, Leonardo Batista, para falar sobre a modernização da Ouvidoria e a integração de sistemas que promete mais agilidade nos serviços públicos.

Durante a entrevista, Thomas destacou que toda implementação tecnológica dentro da prefeitura passa pelo Escritório de Processos.

“Tudo que envolve melhoria de processos e tecnologia passa pela equipe do Leonardo. Não é apenas digitalizar por digitalizar, é repensar o processo para torná-lo mais eficiente”, afirmou o secretário.

Integração com a Polícia Militar
Um dos principais avanços apresentados foi a integração do sistema da Prefeitura com a Polícia Militar para aplicação da lei municipal de perturbação de sossego (PSIU).

Segundo Leonardo, antes a comunicação entre PM e Prefeitura não era efetiva, o que impedia o andamento de autuações administrativas.

“O policial vai até o local, registra a ocorrência pelo próprio aplicativo da corporação e, a partir desse momento, a informação já cai automaticamente no sistema da Prefeitura. Isso nos permite dar andamento à autuação administrativa”, explicou.

De acordo com dados mencionados na entrevista, a média registrada no ano passado foi de cerca de sete chamados por dia por perturbação de sossego, embora nem todos resultem em multa.

Thomas também destacou que há diferenciação entre perturbação residencial e perturbação comercial, cada uma com fluxo específico de análise.

Nova Ouvidoria mais estratégica
Outro ponto central foi a implantação do novo sistema da Ouvidoria, que entrou em operação nesta semana.

A mudança foi planejada para o período de Carnaval, quando historicamente há menor volume de demandas, garantindo uma transição segura. Segundo Thomas, já foram registradas 42 manifestações no novo sistema, todas encaminhadas corretamente.

“O prefeito nos pediu que a Ouvidoria deixasse de ser apenas um espaço de anotação de reclamações e se tornasse estratégica. Precisamos usar os dados para melhorar políticas públicas”, destacou.

Entre as novidades está a criação da opção de manifestação sigilosa, em que os dados do cidadão ficam visíveis apenas para a Ouvidoria, ampliando a confiança no sistema.

Além disso, o novo modelo permite rastreabilidade completa dos protocolos e análise de dados mais aprofundada, auxiliando no planejamento de ações — como recapagens e melhorias estruturais.

Aplicativo para o cidadão
Outra novidade anunciada foi o desenvolvimento de um novo aplicativo da Prefeitura, que deve ser lançado nas próximas semanas.

Pelo app, o cidadão poderá:

* Abrir protocolos na Ouvidoria
* Emitir boletos de IPTU
* Fazer requerimentos à CEPLAN, Obras e demais setores
* Acompanhar processos administrativos

“Não é só digitalizar um processo ruim. Primeiro a gente melhora o processo, depois aplica a tecnologia”, explicou Leonardo.

O programa Brusque Mais Digital tem como meta tornar todas as secretarias meio 100% digitais até o fim deste ano e eliminar protocolos presenciais até 2028.

Tecnologia e servidor público
Questionados sobre o impacto da tecnologia para os servidores, Thomas afirmou que, quando a mudança traz eficiência real, a adesão costuma ser positiva.

“Quando o servidor percebe que o sistema facilita o trabalho e reduz retrabalho, ele abraça a mudança. Governo eficiente é aquele em que o servidor entende a causa e participa”, pontuou.

Leonardo acrescentou que áreas essencialmente humanas, como Saúde e Assistência Social, apresentam maior complexidade para digitalização completa, exigindo soluções híbridas.

Há ainda planejamento para criação de pontos físicos de apoio digital, especialmente para pessoas com mais dificuldade no uso da tecnologia.

Cultura de modernização
Para o secretário, a digitalização é um caminho irreversível, mas deve ser feita com inteligência e planejamento.

“A gente não pode simplesmente pegar um processo antigo e colocar no computador. Senão vira só um processo ruim digitalizado. Primeiro a gente resolve, depois aplica a tecnologia”, reforçou.